Mond-tot-mondreclame is een van de belangrijkste manieren voor een bedrijf van elke omvang om nieuwe klanten binnen te halen. Er gaat niets boven een positieve goedkeuring van een bestaande klant om een sterke indruk te maken op potentiële klanten. Vaste klanten weten immers uit eerste hand welke voordelen uw product of dienst biedt.
In combinatie met tijdige follow-up kunnen verwijzingen uw bedrijfsresultaten verbeteren. Concentreer u op overlevering om een positieve ervaring te garanderen en u zult de voordelen zien.
Hier zijn 11 tips om positieve feedback van bestaande klanten te cultiveren om nieuwe klanten aan te trekken.
what is the sign for september 23
1. Bouw vertrouwen op.
Walt Bettinger, President en CEO van Charles Schwab, schreef: een artikel over het belang van het opbouwen van vertrouwen om zaken te winnen: 'Het opbouwen van een reputatie moest ik eerst doen voordat ik een bedrijf kon overhalen om zaken met mij te doen.' Hij gaat verder met te zeggen: 'Je kunt een reputatie niet kopen en verkopen.'
Mond-tot-mondreclame voor een goed uitgevoerde taak, een product of dienst, is gebaseerd op de reputatie van vertrouwen, wat tijd, moeite en volgens Bettinger een paar mislukkingen kost. Hij stelt voor de nederlaag te omarmen, ervan te leren en aanpassingen te maken.
2. Doe geweldig werk.
Dit is de basis voor mond-tot-mondreclame; schiet hier tekort en u loopt niet alleen verwijzingen mis, maar mensen kunnen zelfs negatief over uw bedrijf spreken tegen anderen. Lever een service die zo uitzonderlijk goed is dat iedereen aan het praten is.
Zorg ervoor dat uw product en service eersteklas zijn. Voorkom dat je te dun wordt door te proberen alles voor alle mensen te zijn. Richt je in plaats daarvan op waar je het beste in bent en overtref de verwachtingen. Een sterke, persoonlijke verwijzing van iemand die uw waarde kent en vertrouwen in uw capaciteiten uitstraalt, is veel beter dan een betaalde advertentie in een zakelijk tijdschrift.
3. Vraag om feedback.
Klanten waarderen de mogelijkheid om hun mening met u te delen. Dit kan gebeuren door middel van een informeel gesprek of meer formeel door klanten te vragen een enquête in te vullen over hun ervaring. Als ze opbouwende kritiek geven, neem het dan ter harte en leer ervan, zodat je nog meer kracht kunt zetten achter tip #2.
4. Vraag getuigenissen aan.
Als een klant je geweldige feedback geeft, vraag hem dan of je zijn goedkeuring kunt gebruiken om anderen te laten weten over hun ervaring. Een verklaring van één of twee zinnen van hun gedachten kan nuttig zijn op uw website, brochure, sociale-mediakanalen of andere marketingstukken.
5. Vertrouw niet te veel op sociale media.
Sociale media zijn belangrijk, maar onderschat niet de kracht van een lovende recensie van een klant die positief over u spreekt tegen zijn vrienden. Zorg ervoor dat je veel interactie in de echte wereld hebt die de blootstelling en goede gevoelens zal stimuleren wanneer mensen je authentieke, echte zelf persoonlijk zien. Een positieve indruk zal in de toekomst in uw voordeel werken wanneer ze uw diensten nodig hebben.
6. Zoek een spraakmakende tevreden klant.
Als een persoon blij is met je diensten, zijn ze vaak niet bang om het naar de maan te schreeuwen. Stel je voor dat die persoon zeer gerespecteerd wordt in jouw gemeenschap of in de wereld. Een goedkeuring krijgen van iemand die mensen bewonderen, is een gouden kans om uw bedrijf te laten profileren door een leider of beroemdheid die anderen vertrouwen en willen evenaren.
7. Genereer verwijzingen.
Als u klanten heeft die tevreden zijn met uw werk, vraag hen dan of er anderen zijn die zij kennen die baat kunnen hebben bij uw diensten. Ze zijn misschien bereid om enkele van hun contacten te delen die goed bij uw aanbod passen. Het kan ongemakkelijk zijn om een verwijzing aan te vragen, maar ze kunnen namens u een brief schrijven als voorgerecht op uw diensten.
8. Geef terug.
Betrek uw bedrijf bij de gemeenschap. Of het nu gaat om het organiseren van een rit voor de lokale voedselbank of het helpen bouwen van een huis, u creëert zichtbaarheid voor uw bedrijf zodat anderen weten dat u eraan werkt om van uw gemeenschap een betere plek te maken. Dat kan een belangrijke manier zijn om je te onderscheiden van concurrenten.
9. Benadruk relaties.
Vergeet een klant niet als de klus erop zit. Zet de relatie met hen voort, zodat de volgende keer dat ze uw aanbod nodig hebben, ze aan u zullen denken. Dit kan inhouden dat u online in contact blijft via een e-nieuwsbrief of meer traditionele methoden, zoals een direct mail met informatie over specials.
10. Wees responsief op sociale media.
Het is niet genoeg om een Facebook-pagina voor uw bedrijf op te zetten en daarmee klaar te zijn. Plaats regelmatig nieuws en updates om klanten te laten weten dat u er bent - u wilt niet dat potentiële klanten zien dat uw laatste interactie zes maanden geleden was. Houd de feedback van uw volgers bij en beantwoord vragen snel. Dit is een andere manier om te laten zien dat u gefocust en betrokken bent bij uw klanten.
11. Zeg dankjewel.
Als je een nieuwe klant krijgt, vraag dan hoe ze van je hebben gehoord. Als het een verwijzing is van een bestaande klant, bedank die persoon dan voor het aanbevelen. Stuur ze een van uw toonaangevende producten als bedankje, of stuur een briefje per post. Laat hen weten hoe belangrijk hun verwijzingen zijn voor uw bedrijf en dat u blij bent dat ze een goede ervaring hebben gehad met uw bedrijf. Dit kan via een telefoontje, een handgeschreven notitie of zelfs een geschenk als ze u een aanzienlijk stuk zaken sturen.
