Amerikaanse retailers voelen de hitte: e-commercemerken moeten voldoen aan de verwachtingen van Amazon's levering op dezelfde dag, terwijl fysieke bedrijven worden geconfronteerd met hun eigen overlevingsuitdagingen - 2019 zal naar schatting het laatste jaar van operaties zijn 12.000 winkels , aldus adviesbureau Coresight Research. Om in deze omgeving relevant te blijven, laat staan vooruit te komen, moet u op de hoogte blijven van wat er in retailstrategieën gaande is. Lees daarom verder voor een korte lijst met trends die volgens een paar innovatieve oprichters in de branche het nieuwe jaar ingaan.
1. Prioriteit geven aan ervaringen boven schapruimte.
Hoewel het vullen van kostbaar onroerend goed met ervaringen - in plaats van alleen standaard displayplanken - geen nieuw idee is, is het toch de investering waard als je het kunt zwaaien. Vraag het maar aan Ben Kaufman, mede-oprichter en CEO van ervaringsgerichte speelgoedwinkel Camp. (Je herinnert je Kaufman misschien als de oprichter van het inmiddels ter ziele gegane Quirky.) Met zijn vlaggenschip in de buurt van Union Square in New York City en vier andere locaties in het land, heeft Camp elk kwartaal wisselende thema's en biedt het workshops en interactieve speelruimtes, en zelfs laat ouders hun kinderen afzetten voor begeleide workshops. In de winkel kunnen kinderen spelen met een fantasievoertuig, een glijbaan, een verkleedwinkel en meer - en het meeste van wat ze kunnen aanraken is te koop. Het bedrijf zegt dat het tot nu toe $ 17 miljoen aan financiering heeft opgehaald.
'De klop op ervaringsgerichte detailhandel is over het algemeen dat het niet zo productief kan zijn per vierkante meter als rekken en pinnen en borden', vertelde Kaufman. Inc. toen we Camp bezochten in september.
De flagship store in New York trekt volgens Camp maandelijks 30.000 tot 50.000 bezoekers, met een gemiddelde verblijfsduur van 90 minuten in de winkel. Ongeveer een derde van de transacties is afkomstig van terugkerende gezinnen en 56 procent van de bezoekende gezinnen koopt iets in de winkel.
Kaufman zegt dat hij merken te vaak ziet investeren in dure technische updates die klanten bijvoorbeeld laten communiceren met robots of kunstmatige intelligentie. '[Retailers leggen de nadruk op] al deze dingen die ervoor zorgen dat een winkel aanvoelt als een website, terwijl mensen echt hun huis willen verlaten, menselijke connecties zijn', zei hij.
2. Online merken op creatieve manieren offline halen.
In overeenstemming met de ervaringsgerichte retailtrend, willen zelfs digital-first e-commercebedrijven zoals Glossier, Casper en talloze anderen steeds meer shoppers een manier bieden om producten persoonlijk te zien. Sommigen hebben pop-ups of glamoureuze flagshipstores geprobeerd. Outer, het in Santa Monica, Californië gevestigde direct-to-consumer buitenmeubelbedrijf, zegt dat het tractie ziet experimenteren met wat het 'buurtshowrooms' noemt.
Traditionele showrooms zijn doorgaans enorm groot en duur in onderhoud, dus Outer vraagt klanten om zich aan te melden om hun achtertuin als showroom aan te melden zodat shoppers de producten in een echte thuisomgeving kunnen zien. In ruil daarvoor biedt Outer korting op meubels en een vast bedrag per bezoeker, dat volgens mede-oprichter Jiake Liu varieert van $ 200 tot $ 2.000 per maand, afhankelijk van de locatie en het commitment van de showroom. Het bedrijf werd gelanceerd in mei 2019 en zal naar verwachting meer dan $ 1 miljoen binnenhalen in 2019, een omzet van zes cijfers halen en Patrick Schwarzenegger als een investeerder beschouwen, zegt Liu.
'In het begin wisten we niet wat er zou komen', zei Liu in juli over het werven van buurtshowroomhosts. 'Maar nu kijken we naar duizenden aanmeldingen uit het hele land, over de hele wereld.'
3. Klanten meer manieren geven om te betalen.
Als u digitale portemonnee-technologie nog niet in uw verkoopactiviteiten integreert, is dit het moment om het te doen. In de VS, 17 procent van de consumenten gebruik een digitale portemonnee, volgens onderzoek 2019 van de Britse betalingsonderzoeker Merchant Machine. Marktonderzoeksbureau statistiek voorspelt dat het digitale betalingsverkeer tussen 2019 en 2023 jaarlijks met meer dan 8 procent zal groeien.
In de VS gevestigde retailmerken zouden er verstandig aan doen deze trend voor te blijven, zegt Mona Bijoor, partner van de in New York City gevestigde investeringsmaatschappij Kings Circle Capital. Bijoor richtte eerder groothandelsmodemarktplaats Joor op na jarenlang op de inkoopafdelingen voor wereldwijde retailers te hebben gewerkt.
Ze adviseert merken om te profiteren van alle zakelijke voordelen van het gebruik van digitale portemonnee-technologie, zoals het integreren van loyaliteitsprogramma's, wat een andere manier is om in contact te blijven met klanten. 'Je POS (point of sale) moet integreren met ApplePay, GooglePay en Samsung Pay', adviseert Bijoor. 'Cadeaubonnen, waarschuwingen, tickets. Zorg dat je de toeters en bellen aanbiedt.'
4. Recessiebestendige prijzen.
Bijoor voorspelt dat met het dreigende gepraat over een recessie in het vooruitzicht, uw klanten steeds meer nadenken over de aankopen die ze doen. En middelgrote detailhandelszaken - die groter zijn dan een moeder-en-pop-winkel maar kleiner dan een Walmart of Target - 'zullen het meest worden geperst en pijn doen', zegt ze.
'Als retailer moet je je openings-, mid- en high-price-emmers analyseren', stelt Bijoor voor. 'Als 60 tot 80 procent van uw artikelen tijdens een recessie tegen de middenprijs wordt geprijsd, kunt u onder druk komen te staan. Als retailers deze analyse niet van tevoren doen, kan het te laat zijn, zeker als de artikelen die je vervoert een lange doorlooptijd hebben van fabriek tot winkel.'
5. Op de juiste manier kunstmatige intelligentie toepassen.
Volgens Kaufman gaan steeds meer bedrijven A.I. in hun bedrijf, zegt Bijoor. De sleutel om dit goed te doen, is om het einddoel in gedachten te houden - elke A.I. integratie moet u helpen de verkoop en klantloyaliteit te stimuleren. Bijoor zegt dat retailers kunnen leren van hoe een retailer als Stitch Fix toepassingen mensen en geavanceerde data-analyse om kledingstijlen en accessoires af te stemmen op de persoonlijke voorkeuren van de klant.
Ze stelt retailers voor om A.I. voor voorraadprognoses, toewijzing en herbevoorrading, maar waarschuwt ervoor om niet te veel op technologie te vertrouwen voor klantenservicedoeleinden. Zie het in plaats daarvan als een compliment voor uw medewerkers, die de nuance van klantinteracties beter begrijpen en dienovereenkomstig reageren.
'Het is niet noodzakelijk dat A.I. zullen modieuze toepassingen hebben - het zijn de retailers die worden opgejaagd door te denken dat ze A.I. 'adopteren'. toepassingen aanvinken of innovatief lijken', zegt Bijoor. 'En wat nog erger is, is dat de A.I. die ze hebben aangenomen, verandert niet echt de naald van hun bedrijf of winstgevendheid.'
ONTDEK MEER Best in Business BEDRIJVENRechthoek
