Dallas McLaughlin is directeur van interactieve marketing voor The James Agency , een Ondernemersorganisatie (EO ) bedrijf dat eigendom is van een lid, en een deelnemer aan het EO Key Executive Program. We vroegen Dallas hoe het begin van digitale marketing de reis van de koper heeft veranderd en welke stappen bedrijven kunnen nemen om de veranderingen aan te pakken. Dit is wat hij te zeggen had.
Het traditionele advertentiemodel
Bedrijven adverteren al honderden jaren en tot voor kort is het proces grotendeels ongewijzigd gebleven. Gebruikmakend van het traditionele, pre-digitale technologiemodel, was het eerste contactpunt dat een merk had met consumenten out-of-home of direct marketing. Het doel van deze zogenaamde stimulusfase was om de merkboodschap aan zoveel mogelijk mensen uit te zenden via massamediale communicatie, waaronder kranten, tijdschriften, billboards, radio en televisie.
Nadat merken hun stimuleringsmaatregelen hadden afgegeven, zat er weinig anders op dan te wachten op het resultaat. De volgende stap vond plaats tijdens de winkelervaring van de consument in de winkel, in het schap of op het verkooppunt. Dit moment, het 'First Moment of Truth' (FMOT), markeerde het moment waarop de consument voor het eerst in het echt met het product werd geconfronteerd en moest beslissen welk merk hij zou kopen. Indien correct uitgevoerd, speelde de stimulus de rol van het opbouwen van merkherinnering en vertrouwen bij consumenten, wat resulteerde in meer aankopen van hun specifieke merk. Een klassieke stimulus die je je misschien herinnert, is bijvoorbeeld wanneer Tony de Tijger een hap Frosted Flakes neemt en onmiddellijk uitbarst in een enthousiast: 'Ze zijn Grrrrreat!'
De laatste fase van de traditionele reclamecyclus, het 'Second Moment of Truth' (SMOT), vond plaats wanneer de consument persoonlijk de kwaliteit van het product ervoer, de boodschap van het merk versterkt of ontkracht en zijn beslissing om opnieuw te kopen beïnvloedde. Als je lepel ontbijtgranen niet zo lekker is als die van Tony the Tiger, kun je bij je volgende boodschappenronde een ander merk kiezen. In de hoogtijdagen van de traditionele reclame was er weinig gelegenheid voor feedback van consumenten, behalve per slakkenpost aan de fabrikant of mond-tot-mondreclame aan vrienden en buren.
Terwijl het traditionele model bijna 300 jaar onveranderd bleef, is er met het begin van digitale technologie een nieuw marketingmoment ontstaan. Met 88% van de Amerikaanse consumenten die vóór aankoop online productonderzoek doen, heeft internet de manier veranderd waarop consumenten omgaan met merken, producten en diensten. De meeste consumenten verstevigen hun aankoopbeslissingen ruim voordat ze daadwerkelijk een winkel binnengaan of een product aan hun online winkelwagentje toevoegen.
Het nulmoment van de waarheid (ZMOT)
Het 'Zero Moment of Truth', een term die in 2011 door Google werd bedacht, kwam volledig naar voren in het midden van de jaren 2000 toen de acceptatiegraad van mobiele apparaten omhoogschoot, sociale-medianetwerken een vlucht namen en onbevooroordeelde beoordelingssites van derden centraal kwamen te staan.
when a virgo man is in love
Nu de ZMOT direct tussen de initiële stimulus en de FMOT (de aankoop) valt, hebben geïnteresseerde consumenten nu onbeperkte middelen binnen handbereik voor onderzoek, feitencontroles, prijsvergelijkingen en getuigenissen. De meeste middelen die consumenten aanboren om aankoopbeslissingen te informeren, vallen buiten de directe controle van de bedrijven die traditioneel reclamecampagnes voor het product in kwestie zouden voeren. De ZMOT vertegenwoordigt de eerste keer in de voorheen bedrijfsgedreven advertentiemachine dat consumenten een deel van het aankooppad in handen hebben gehad. En vergis u niet, consumenten genieten van hun nieuwe rol.
Uit het eerste onderzoek van Google bleek dat de gemiddelde consument tussen het zien van een advertentie en het kopen van een product 10,4 informatiebronnen gebruikt. In 2015 was dit aantal gestegen tot gemiddeld 22 bronnen, met tot 40+ bronnen gerapporteerd in sectoren zoals reizen en gastvrijheid.
De ZMOT . winnen
Met consumenten die verwijzen naar meer dan 20 stukjes inhoud voordat ze ooit een winkel binnengaan of een product kopen, moeten merken proactief deelnemen aan elke stap van het online onderzoeksproces. Maar hoe kunnen ze dit realistisch bereiken? Hier zijn vijf strategieën die we onze klanten aanbevelen.
- Vraag om echte productrecensies van huidige klanten, verspreid over verschillende externe beoordelingssites.
- Ontwikkel een consistente, organische social-mediastrategie om ervoor te zorgen dat uw merk actief, responsief en goed geïnformeerd over de branche waarin u actief bent, lijkt.
- Implementeer een sterke blogstrategie, die kan worden gebruikt om inhoud te ontwikkelen die tegemoet komt aan de zorgen van klanten, gemeenschappen vermaakt en eindeloze ideeën biedt voor posts op sociale media en nieuwsbrieven voor e-mailmarketing.
- Bedenk dat voor elke US $ 1 die wordt geïnvesteerd in het laten groeien van een e-maillijst, US $ 38 wordt teruggegeven. Sterker nog, het e-mailkanaal kan volledig worden geautomatiseerd door middel van drip- en triggercampagnes om ervoor te zorgen dat een merk consequent bovenaan de inbox van elke klant verschijnt.
- Verander het: wanneer organische inspanningen een plateau bereiken, zijn betaalde sociale media en betaalde zoekadvertenties een effectief hulpmiddel om gebruikers met een hoge intentie te targeten met trefwoordzinnen om het bereik en het rendement op de investering te maximaliseren.
Het aankooptraject is permanent veranderd
Erkennen en accepteren dat het aankooptraject permanent is veranderd, is de eerste stap van een bedrijf op weg naar het tekenen van een nieuwe kaart voor toekomstige marketinginspanningen.
what sign is november 13th
Waar veel bedrijven en marketeers het meest bang voor zijn - helemaal opnieuw beginnen om een digital-first marketinginitiatief te ontwikkelen - is precies wat moet worden gedaan om elk merk of bedrijf concurrerend te houden in 2017 en daarna.
Digitale marketing, of meer specifiek contentmarketing, is hoe bedrijven gemeenschappen bouwen, merkadvocaten ontwikkelen, acquisitiekosten verlagen, conversieratio's verhogen en de levenslange klantwaarde verhogen? Dit alles duidt op een gezond, duurzaam bedrijf dat is gebouwd om te gedijen in onze digitale primeur wereld.
