Dit is de denkwijze van Danny Meyer over hoe je van een traditioneel dienstverlenend bedrijf een verlicht, klantgericht horecamekka kunt maken: Zet je medewerkers op de eerste plaats en aandeelhouders als laatste om een 'virtueuze cyclus van verlichte gastvrijheid' te creëren.
Dat is mooi en zo, maar kan het echt worden toegepast op een startup? Het lijkt een beetje overspannen.
Toen Greg Marsh, CEO van Onefinestay , een start-up voor het verhuren van woningen in Londen, die meer dan een jaar geleden samen met zijn mede-oprichters op pad ging om de 100 werknemers van het horecabedrijf te onderzoeken, was hij op zoek naar inzicht in het bedrijf dat hij had opgebouwd. Hij en zijn team hadden niet verwacht te vinden wat ze deden.
'We luisterden naar hun antwoorden en namen ze allemaal op video op en noteerden de thema's die naar voren kwamen, en daaruit ontdekten we een reeks waarheden of gedragingen die redelijk universeel waren', zei Marsh.
Het gedrag van bestaande werknemers hielp Onefinestay om de bestaande bedrijfscultuur te identificeren en eigenschappen te identificeren waarnaar het zou zoeken bij ideale nieuwe medewerkers. De belangrijkste van de bevindingen was een ongebruikelijke mix van toegepaste probleemoplossing en natuurlijke empathie. Noem het de linker hersenhelft en de rechter, in harmonie.
Er was ook, in die werknemersvideo's, wat Marsh noemt 'een onderscheidend patroon van gedrevenheid en rauwe vastberadenheid om te slagen'.
Onefinestay bracht de eigenschappen waar het van hield bij zijn bestaande werknemers samen tot wat het 'The Magic Six' heeft genoemd. Deze eigenschappen dienen nu als motivatoren voor de inmiddels meer dan 500 medewerkers van het bedrijf, en een richtlijn voor de cultuur die het bedrijf nastreeft terwijl het groeit.
Wilt u medewerkers die competent en hardwerkend zijn en echt om u geven? Dit is wat je moet zoeken en koesteren.
1. Vuur in de buik.
Neem risico's. Wees vastberaden, ambitieus en krijg dingen voor elkaar.
2. Slim werkt.
Wees praktisch met je intelligentie en pas het verstandig toe.
3. Empathie is je vriend.
Begrijp de gevoelens en beweegredenen van u en die van anderen, en handel daarnaar.
4. Integriteit is integraal
Win vertrouwen door het eerlijk te vertellen. Met eerlijkheid kom je een heel eind.
5. Alles voor iedereen.
We zijn allemaal van elkaar afhankelijk. Wees bereid om te helpen en bereid om hulp te accepteren.
6. Denk aan Alice.
(Ja, dit betekent Alice in Wonderland, het kleine meisje dat droomde dat ze dineerde met de Mad Hatter en advies kreeg van een rups). De eigenaardigheden maken ons tot wie we zijn. Omarm ze.
