Als u veel reist, weet u hoe waardevol het kan zijn om status te verdienen bij uw luchtvaartmaatschappij naar keuze. Het gaat niet alleen om gratis upgrades, hoewel die zeker leuk zijn. Extraatjes zoals het gratis kunnen inchecken van een tas, prioriteitslijnen aan de balie en de beveiliging, en vroeg aan boord gaan van het vliegtuig, kunnen allemaal helpen om frequent reizen een beetje minder stressvol te maken.
Natuurlijk zijn de meeste mensen het afgelopen jaar niet geweest reizend op regelmatige basis. Voor velen is het idee om met een paar honderd vreemden aan boord van een metalen buis te klimmen en tijdens een pandemie urenlang opgesloten te zitten in krappe ruimtes, angstaanjagend.
Luchtvaartmaatschappijen weten dit. De afgelopen 12 maanden hebben ze er alles aan gedaan om zowel hun medewerkers als klanten te beschermen. Delta heeft bijvoorbeeld de middelste stoelen geblokkeerd, maskers verplicht aan boord van zijn vliegtuigen en geïnvesteerd in ontsmetting tussen vluchten.
Terwijl de beperking van de middelste stoel op het punt staat te eindigen, heeft het bedrijf iets gedaan dat zijn meest loyale klanten zeker zullen waarderen. Vanaf 1 april zegt Delta dat het zal geef reizigers tot 75 procent meer van wat het Medallion Qualifying Miles (MQM's) noemt. Dat zijn de mijlen - los van de mijlen die u inwisselt voor reizen - die u verdient voor de verschillende statusniveaus in het frequent flyer-programma van Delta, SkyMiles.
Dat is op zich al opmerkelijk, maar daar bleef het niet bij. Het kent ook die MQM's toe, zelfs op vluchten die u op awardtickets vliegt. Dat betekent dat wanneer u frequent flyer-miles verzilvert voor een ticket, u nog steeds tegoed verdient voor de elitestatus. Delta beweert dat het een 'eerste ooit voor de industrie' is.
Bijna elke luchtvaartmaatschappij heeft een frequent flyer programma. Delta begon 30 jaar geleden met het SkyMiles-programma. Ik reis al meer dan tien jaar regelmatig, en dit is de eerste keer dat ik me kan herinneren dat een luchtvaartmaatschappij je ooit een elitestatus heeft gegeven als je vliegt met een ticket waarvoor je met mijlen hebt betaald.
In feite hebben luchtvaartmaatschappijen de afgelopen jaren het moeilijker dan ooit gemaakt om status te verdienen door veranderingen, zoals het koppelen aan een bepaald bedrag, het verhogen van het aantal mijlen dat u nodig heeft of het afzwakken van de voordelen die u ontvangt bij elke niveau. Deze stap van Delta is het tegenovergestelde - het is genereus jegens zijn meest loyale klanten.
Volgens Dwight James, Delta's SVP van klantbetrokkenheid en loyaliteit, is dat precies het punt:
Onze klanten hebben ons door het moeilijkste jaar in onze geschiedenis gesteund, en nu we ze weer verwelkomen, willen we hun reizen voor nog meer helpen tellen. We waarderen oprecht hoeveel onze klanten hun status waarderen, en deze toonaangevende aanbiedingen zullen ervoor zorgen dat Medallion-leden nu en in de toekomst kunnen blijven genieten van deze voordelen voor vluchten.
Hier is het ding -- ik denk dat dit briljant is, en het heeft niets te maken met frequent flyer miles of elite status. Het is voor iedereen een uitdagend jaar geweest en uw klanten zijn daarop geen uitzondering. Ongeacht wat voor soort bedrijf je runt, de mensen die je bedient, jongleren met thuiswerken, virtuele school, gemiste verjaardagsfeestjes, toiletpapiertekorten, uitgestelde vakanties en de algemene angst die ontstaat als je probeert te voorkomen dat je ziek wordt tijdens een wereldwijde pandemie .
Voor zover je in staat bent, moet je een manier vinden om ze wat waardering te tonen. Zij zijn tenslotte de reden waarom je doet wat je doet. Wat nog belangrijker is, ze bleven bij je. Na het jaar dat we allemaal hebben gehad, zul je merken dat een beetje vrijgevigheid een lange weg gaat.
