We hebben ze allemaal wel eens gehad, gefrustreerde klanten die je bedrijf binnenkomen of je met een opwelling bellen, klaar om ballistisch te gaan. Ze hebben een script met wat ze willen zeggen, en ze staan op het punt jou de schuld te geven van alles wat er mis gaat in hun tijd.
Het eerste waar je waarschijnlijk zin in hebt, is reageren. En dan bedoel ik niet positief. Ik weet; Ik ben daar geweest.
Maar we hebben iets geleerd in de loop van 9 jaar bij VerticalResponse. Als je mensen vriendelijk vermoordt, kom je overal. Hier zijn 3 voorbeelden die voor ons hebben gewerkt.
jupiter in the 5th house
Beantwoord de oproep
Wij bezorgen email reclame voor duizenden kleine bedrijven, en als gevolg daarvan zijn er mensen die periodiek een ongewenste e-mail ontvangen van een van onze klanten. Meestal is het niet kwaadaardig; het is een fout. Sinds VerticaleReactie is heel transparant over wie we zijn, ze kunnen ons gemakkelijk bellen of mailen over de kwestie. En tegen die tijd hebben sommigen behoorlijk wat stoom opgebouwd. Onze reactie? We reageren binnen 24 uur op die ontvanger, bellen de klant die de e-mail heeft verzonden en bepalen snel de oorzaak van het probleem. Vervolgens nemen we contact op met die ontvanger met volledige informatie en, indien van toepassing, een oplossing. Meestal reageren ze positief; ze kunnen niet geloven dat iemand hen daadwerkelijk heeft geantwoord, en deze voorheen geïrriteerde klanten draaien zich om en vertellen hun vrienden om ons te gebruiken. Het is een no-brainer om de oproep te beantwoorden.
Wees transparant en communiceer
gil bates net worth 2016
Software kan delicaat zijn. Meestal is het je vriend, maar zo nu en dan kan technologie lelijk worden. Het werkt misschien niet zoals je het verwacht, op een bepaald moment waarop je het het meest nodig hebt. Wanneer onze diensten worden onderbroken, voelen we de pijn net zo veel als onze klanten. Als je een camera door onze kantoren zou nemen terwijl onze diensten niet beschikbaar zijn, zou je elke afdeling zien huilen en rennen om het probleem op te lossen.
Gedurende die tijd bellen onze klanten ons, twitteren erover, sommigen barsten zelfs los. Er is maar zoveel dat we kunnen doen als we het probleem diagnosticeren en oplossen, maar het enige dat we in deze tijd zijn, is transparant. We communiceren met onze klanten via onze blog en via Twitter en Facebook; we proberen elke 15-30 minuten een update te publiceren. Volgens mij is zelfs geen nieuws nieuws. En in de woorden van Jason Fried, auteur van Herwerken , zeggen we 'Het spijt ons' omdat we dat echt zijn.
november 11 zodiac sign compatibility
Neem de hoofdweg
We zijn op beurzen geweest waar mensen naar ons toe komen en ons vertellen hoeveel ze van onze concurrentie houden. We vertellen ze dat dat geweldig is, we zijn blij dat ze gelukkig zijn en we houden ook van ze! Hoe meer zaken in onze ruimte, hoe meer het ons als bedrijf valideert. We moedigen deze standbezoekers aan om te blijven e-mailen, zodat hun bedrijf ook kan groeien en bloeien. Ik weet niet zeker of ze dachten dat onze reactie zou zijn als ze commentaar gaven op de wedstrijd, maar ze laten ons meestal achter met een andere mening, een positievere.
Dus het kan moeilijk zijn, maar de volgende keer dat iemand je staat te popelen om te gaan, bijt je op je tong en dood je ze met vriendelijkheid. Je zult misschien verbaasd zijn over de reactie.
ONTDEK MEER Vrouwelijke oprichters BEDRIJVENRechthoek
