Als je geen kinderen hebt, krijg je dit misschien niet, maar het managen van werknemers lijkt veel op ouderschap.
Ik ben niet neerbuigend, maar als je een ouder bent, begrijp je de analogie. Als je je kinderen vraagt om iets te doen, ga je er dan vanuit dat ze het zullen doen? Echt niet. Je moet opvolgen en ervoor zorgen dat ze het goed doen. U zult het ontwikkelingsproces van uw medewerkers op precies dezelfde manier moeten beheren.
Het is nooit zo simpel als gewoon zeggen: 'Oké, David, je bent aangenomen. Doe wat ik je zeg, en het wordt geweldig.' U moet uw werkrelatie met uw mensen gaandeweg verfijnen. Er is geen blauwdruk voor succes. Je moet uitvinden hoe je met elk individu kunt communiceren en motiveren. Je moet weten wanneer een bepaalde medewerker aanmoediging nodig heeft versus een strenge gesprekspartner.
Een groot deel van een goede manager zijn, is begrijpen op welke knoppen u moet drukken om het meeste uit uw medewerkers te halen. Je kunt niet verwachten dat elke medewerker een self-starter zal zijn die geweldig werk alleen doet. Natuurlijk zou het geweldig zijn als het leven volgens dat principe zou werken, maar dat is geen realiteit. Uw medewerkers willen dat u op hen let.
Hier is een goede regel om te beheren door: mensen doen wat van hen wordt geïnspecteerd, niet wat van hen wordt verwacht.
Wat betekent dat?
Als u het succes van uw medewerkers laat voldoen aan de verwachtingen die u van hen heeft, zult u elke keer opnieuw zwaar teleurgesteld worden. U moet kwaliteitscontrolepraktijken inbrengen in alles wat u doet, en dat geldt ook voor het managen van uw medewerkers. Je moet ze trainen - en dan bij elke stap bij hen inchecken. Je moet op de hoogte blijven totdat je erop kunt vertrouwen dat ze het werk zelf doen - en dan moet je ze nog steeds controleren!
Hier is een verhaal uit mijn boek, Alles in , dat is een perfect voorbeeld:
Bij LendingOne hebben we dit geweldige eigen algoritme gebouwd dat onze leads naar de juiste verkoper leidt op basis van leadtype, geografie en score. Ik was op een dag aan het rondneuzen in het systeem en ik merkte dat er veel onvolledige aanvragen waren van klanten die daar gewoon in de rij stonden. Niemand had ze aangeraakt! Toen ik dit zag, zei ik tegen mezelf: 'Als we hun contactgegevens hebben, moet iemand dan niet contact opnemen met deze mensen?'
Dus liep ik naar mijn verkoopmanager, Rich, en vroeg terloops: 'Wist je dat we een heleboel leads in het systeem hebben die niet zijn opgevolgd?'
Rich zei: 'Waar heb je het over?'
En ik zei: 'Ga je het systeem in om te zien wat er aan de hand is?'
En Rich zei: 'Ik ben geen micromanager.'
aquarius man and libra woman in love
Ik dacht: echt? Het lijkt erop dat je niet eens de leiding hebt.
Uiteindelijk zou ik de man moeten ontslaan, maar op deze dag nam ik het heft in eigen handen en deed Rich's werk voor hem. Ik ontdekte in welke wachtrij de onvolledige apps stonden en ik heb de jongens die de leiding hadden een e-mail gestuurd. Ik zei: 'Hé, jongens, hoe gaat het? Wil je me een plezier doen en alle onvolledige apps in de wachtrij bekijken en kijken of je ze kunt opvolgen?'
Ik was er echt cool mee. Ik heb nooit iemand op de plek gezet. Ik hoefde niet. Het verzenden van die e-mail was alles wat nodig was om de resultaten te krijgen die ik wilde. Die verkopers wisten dat ik ze in de gaten hield, dus moesten ze aan het werk. En dat deden ze. Ik garandeer je dat als ik me nu aanmeld bij het LendingOne-systeem, er geen onaangeroerde lead zal zijn die meer dan een uur oud is.
Zie je hoe zelfs de hint van inspectie mensen ertoe brengt hun werk te doen? Daarom ben ik een grote fan van het ter plaatse controleren van het werk van mensen - en als leider zou jij dat ook moeten zijn.
