Zoals iedereen tegenwoordig, verwacht ik een waardeloze klantenservice. Als ik een grote winkel binnenga, verwacht ik dat geen van de arbeiders zal weten waar iets wordt bewaard.
Als ik de klantenservice van een bank bel, verwacht ik vreselijke wachtmuziek te horen die erop berekend is dat ik ophang.
Ik verwacht dat bedrijven proberen me te verpanden aan die belachelijke 'chatbots' alsof AI echt is in plaats van een enorme prop stomende hype.
Als ik een mens bereik, verwacht ik van hem of haar dat hij of zij me een ander product probeert te verkopen, in plaats van me te helpen met mijn probleem.
Dit is de wereld die we voor onszelf hebben gecreëerd omdat we bedrijven laten wegkomen door ons als vee te behandelen.
Dat is waarom ik vorige week absoluut gevloerd was toen ik deze papieren brief ontving van Sullivan Tyres, een regionale familieketen:
Om de waarheid te zeggen, ik was helemaal vergeten dat ik banden van hen had gekocht, laat staan dat ik me zorgen maakte of ze me te veel hadden aangerekend.
Om te zeggen dat ik verrast was, zou een enorm understatement zijn. De meeste bedrijven zouden er alleen aan denken om een teveel betaald bedrag terug te betalen als ze gedwongen waren door middel van juridische stappen en dan hadden ze me vooral een brief en een claimformulier gestuurd, in de hoop dat ik ze zou weggooien.
Maar nee, ze hebben me de cheque gestuurd. Onnodig te zeggen dat ik mijn banden daar waarschijnlijk zal kopen zolang ze in bedrijf zijn.
Ik vraag me echter af hoeveel ondernemers hetzelfde zouden doen. Je hoort veel over bedrijven die 'de wereld willen veranderen' of die een schijntje van hun omzet naar een goed doel met veel geld sluizen.
Maar zorgen voor uw klanten, zelfs als ze niet weten dat ze onrecht is aangedaan? Wie doet dat nog meer? Of, of dat maakt niet uit, wie doet dat wel eens?
Dus hoewel ik nog steeds zal blijven klagen over de vreselijke service die een integraal onderdeel is geworden van onze wereldwijd verbonden, deeleconomie, informatierijke wereld, weet ik tenminste dat er één bedrijf is dat 'het juiste doet'.
