Absurd gedreven kijkt met een sceptische blik en een stevige tong in de wang naar de zakenwereld.
Ze zeggen dat In-N-Out een cultstatus heeft.
Wat ze echt bedoelen is dat veel mensen vinden dat het beter is dan zoveel van zijn concurrenten.
Wel, de hamburgerketen heeft niet geprobeerd om overal uit te breiden, vooral omdat ze dol is op het verse, in plaats van op het bevroren ding.
Maandag hadden sekteleden in Texas echter pech.
Ze waren verbijsterd toen ze ontdekten dat alle 37 IN-N-Out restaurants in de staat gesloten waren.
Was er een uitbraak van salmonella in dierlijke stijl geweest?
Had het bedrijf er plotseling voor gekozen om hetzelfde distributiebedrijf te gebruiken als de Britse tak van KFC en ontdekte dat het het vlees niet kon leveren?
Nee en nee.
In plaats daarvan bood het deze, ehm, cult-leiderachtige verklaring van executive vice-president Bob Lang Jr. aan:
Bij In-N-Out Burgers hebben we altijd gerechten van de hoogste kwaliteit geserveerd zonder compromissen. We hebben onlangs ontdekt dat onze broodjes in Texas niet voldoen aan de kwaliteitsnormen die we eisen. Er waren en zijn geen zorgen over de voedselveiligheid. We hebben besloten al onze Texas-winkels te sluiten totdat we er zeker van zijn dat we ons normale broodje van hoge kwaliteit kunnen serveren.
Wacht, was het de consistentie? De vorm? De grootte? De kleur? Hadden ze niet wat van IHOP kunnen lenen? Zij zijn eigenlijk best goed .
De hamburgerketen bijt niet op vragen. Lang Jr. voegde er echter aan toe:
Er is een nieuwe lading broodjes onderweg en we verwachten binnen 24 uur weer open te gaan. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat deze sluiting kan veroorzaken voor onze klanten.
Als je een merk bent dat afhankelijk is van een bepaalde kwaliteit, zullen je klanten het merken als je ze iets slordigs geeft.
Sommigen nemen dat risico misschien. Ze lopen bijvoorbeeld het risico dat hun ijsmachines vaak buiten werking zijn.
Het lijkt erop dat In-N-Out geen zin had om die kans te grijpen.
Is het inderdaad niet waarschijnlijker dat de klanten van In-N-Out het meer zullen respecteren, wanneer ze eindelijk krijgen wat ze altijd verwachten?
Of gaan ze ineens vermoeden dat er meer aan de hand is dan het bedrijf laat blijken?
Wanneer u voldoende merkwaarde heeft, is de kans groter dat uw oordeel wordt vertrouwd.
Net zoals je hamburgers zijn.
