De recente recordbrekende verkoop- en winstcijfers van Amazon illustreren hoe competitief de wereldwijde online marktplaats is geworden. Veel retailers die al generaties lang actief zijn, maken moeilijke tijden door, omdat internet en e-commerce de mensen veranderen die naar de producten zoeken en deze kopen die ze nodig hebben. Een recent rapport belicht enkele manieren waarop bedrijven deals en promoties kunnen gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken en hen loyaal te houden aan een bepaalde winkel of online retailer.
Een nieuwe enquête van DetailhandelMeNot laat zien dat deals een substantiële invloed hebben op klantacquisitie, merkloyaliteit en merkperceptie bij consumenten, vooral onder millennials. Het idee dat kortingsbonnen de verkoop stimuleren, zou niemand moeten verbazen, maar de kracht van promoties om een bedrijf te verbeteren kan worden onderschat.
Uit het onderzoek bleek dat tweederde van de consumenten 'een aankoop heeft gedaan die ze oorspronkelijk niet van plan waren te doen, uitsluitend op basis van het vinden van een coupon of korting'. Evenzo zeiden vier op de vijf (80 procent) dat ze zich aangemoedigd voelen om voor het eerst een aankoop te doen bij een merk dat nieuw voor hen is als ze een aanbieding of korting vonden. Daarom is het een goed idee om speciale aanbiedingen voor nieuwe klanten te gebruiken om consumenten aan te trekken in online advertenties. Het zien van een goede special kan mensen aanmoedigen om te kopen wanneer ze anders niet zouden hebben.
Behalve dat ze behulpzaam zijn bij het trekken van de aandacht van een consument, spelen deals en kortingsbonnen een grote rol in wat consumenten besluiten te kopen. Uit het RetailMeNot-onderzoek bleek dat bijna driekwart (74 procent) van de Amerikanen zegt dat aanbiedingen een topfactor zijn bij het beslissen waar en wat ze online willen kopen. En vier van de vijf (81 procent) Amerikanen zeggen dat ze tijdens het hele aankooptraject aan een geweldige aanbieding of korting denken.
Er moet een argument worden aangevoerd dat online retailers hun huidige aanbiedingen moeten vermelden op een manier die gemakkelijk te vinden is op Google. Bijna alle consumenten (94 procent) in de RetailMeNot-enquête zeiden dat ze tijdens het online winkelen naar een deal of aanbieding zoeken. Drie op de vijf (62 procent) consumenten waren het eens met de stelling 'ze kunnen een aankoop niet voltooien voordat ze naar een aanbieding hebben gezocht'. En zelfs als iemand door de verkooptrechter naar het afrekenscherm komt, kunnen kortingsbonnen de 75 procent van de Amerikanen die een online winkelwagentje hebben verlaten, helpen dit te doen vanwege problemen met de kosten.
'Consumenten van vandaag willen het gevoel hebben dat ze hun geld op de slimste manier hebben uitgegeven, en om dat te doen, maken ze tijdens het hele winkeltraject gebruik van deals, ook wanneer ze beslissen waar ze willen winkelen en wat ze willen kopen,' zei Marissa Tarleton, chief marketing officer bij RetailMeNot, Inc. in een persverklaring . 'Deze kortingen en promotionele hefbomen blijven van cruciaal belang voor retailers die nieuwe shoppers willen bereiken om meer verkopen te stimuleren.'
De onderzoeksresultaten suggereren ook dat millennials en jonge volwassenen het meest effectief zijn door op promoties gebaseerde marketing. Iets meer dan de helft (53 procent) van de millennials van 18 tot 34 jaar zegt altijd naar een deal te zoeken voordat ze online een aankoop doen, vergeleken met 40 procent van de babyboomers van 55 jaar en ouder. Bijna zeven op de 10 (69 procent) millennials die door RetailMeNot zijn ondervraagd, zeggen dat ze een aankoop niet kunnen voltooien zonder eerst naar een deal of aanbieding te zoeken. En acht van de negen (88 procent) zegt dat het vinden van een aanbieding voor een merk of winkel die nieuw voor hen is, een eerste aankoop zou aanmoedigen.
Dus naarmate de online markt groeit in concurrentie, moeten bedrijfseigenaren en marketeers hun promoties agressief pushen om demografische doelgroepen te targeten. Dit zal de aandacht trekken van potentiële consumenten, hen aanmoedigen om bij specifieke retailers te winkelen of bepaalde producten te kopen, en de kassakosten laag houden om verlaten winkelwagentjes te voorkomen.
Voor meer recente informatie die ondernemers en marketeers kan helpen, leest u dit artikel over de verwachtingen van consumenten voor communicatie met merken.
