Zoals een wijze redacteur van sociale media me ooit vertelde: 'Wit wordt nooit beloond op internet.' Hadden maar meer Amerikaanse bedrijven haar advies opgevolgd en hun sociale promoties tot een minimum beperkt.
In plaats daarvan was 2017 een opvallend jaar voor huiveringwekkende momenten op sociale media, van de conservatieve Ted Cruz per ongeluk Cruz een pornografische tweet 'liken' aan de onwetendheid van Donald Trump het bedenken van de term 'covfefe'. Maar bedrijven tilden het naar een nieuw niveau. Hun blunders waren niet alleen gênant - sommige bedrijven zagen zelfs hun aandelenkoers een duikvlucht nemen.
Hier is een terugblik op vijf van de slechtste social media momenten van 2017.
1. Wendy's wordt antisemitisch
In januari van dit jaar tweette de fastfoodketen een afbeelding van Pepe de Kikker. Het stripfiguur is een populaire meme geworden onder blanke supremacisten en alt-right, vaak gebruikt om Joodse mensen negatief aan te duiden. Wendy's heeft het personage minder dan een dag na publicatie uit de feed verwijderd en legt uit dat de 'communitymanager' van het team niet op de hoogte was van de evolutie van de betekenis ervan.
Onze communitymanager was niet op de hoogte van de recente evolutie van de betekenis van de Pepe-meme en deze tweet werd prompt verwijderd.
-; Wendy (@Wendy) 4 januari 2017
Desalniettemin wekte de verhuizing de woede van mensenrechtenorganisaties. In een open brief aan Wendy's drong T'ruah: The Rabbinic Call for Human Rights er vervolgens bij de keten op aan om meer doen om Joodse gemeenschappen te ondersteunen.
2. Dove bevestigt eurocentrische schoonheidsnormen
In oktober publiceerde het bedrijf voor consumentenproducten een Facebook-advertentie met een lusbeeld van een zwarte vrouw die een donkerbruin T-shirt verwijdert om een blanke vrouw te onthullen. 'We misten het doel', de bedrijf gaf uiteindelijk toe, verwijzend naar wat velen beschouwden als de racistische ondertonen van de commercial.
Dove verontschuldigde zich voor 'racistische' Facebook-advertentie waarin een zwarte vrouw bleek te worden na gebruik @Waar is het lotion. pic.twitter.com/NGXyhnGuBZ
-; Habeeb Akande (abHabeeb_Akande) 8 oktober 2017
3. IHOP retweet een anti-Hillary-campagnebericht
Eerder dit jaar retweette het ontbijtconglomeraat een bericht waarin de presidentiële campagne van Hillary Clinton als 'vuilnis' werd bestempeld. Het bedrijf verwijderde de post snel, maar niet voordat honderden screenshots van de berichten maakten en beloofden IHOP te boycotten als reactie.
@SAMEN Vanwege je walgelijke retweet, ben ik van plan om te gaan @DennysDiner . Je moet je schamen. #Boycot
-; ZuidelijkeMoeder (@MauraLeeLang) 15 januari 2017
Hoewel het bedrijf later beweerde dat zijn Twitter-account was gehackt, leken maar weinigen het te geloven. 'Hackers hebben het @IHOP Twitter-account gecompromitteerd om één enkele tweet te retweeten... Lijkt legitiem', schreef een gebruiker.
4. Uber promoot zichzelf op het slechtst mogelijke moment
2017 was niet het jaar van Uber. In juni zag de ride-hailing-gigant het vertrek van zijn oprichter en chief executive, Travis Kalanick, te midden van beschuldigingen van wijdverbreide seksuele intimidatie en discriminatie bij het bedrijf. Ondertussen blijft Uber een groot aantal regelgevende strijd voeren in gebieden zoals Londen.
how tall is harvey levin
Dan was er het incident met het reisverbod. In januari, toen president Trump de eerste herhaling van een verbod uitvaardigde dat zou voorkomen dat leden van moslimmeerderheidslanden de VS binnenkomen, sloegen verschillende taxibedrijven in de omgeving van New York City de handen ineen om stoppen met ophalen van JFK International Airport. Uber, aan de andere kant, plaatste een tweet om zijn service te promoten, wat de woede van velen op sociale media wekte. Voor het eerst zag rivaal Lyft op zondag 29 januari zijn downloads die van Uber overtreffen als een direct gevolg van de zogenaamde #DeleteUber-beweging.
#DeleteUber Ik heb mijn account verwijderd vanwege het accepteren van de positie van Uber CEO in de adviesraad van Trump en het breken van stakingen op JFK op zaterdag!
-; Kathryn Birstein (@kbirstein) 31 januari 2017
Uber verontschuldigde zich zondag snel, waarbij de toenmalige CEO Kalanick een verklaring aflegde waarin het inreisverbod van Trump werd veroordeeld.
5. McDonald's tweet een tijdelijke aanduiding
Op de dag na Thanksgiving, toen winkels in het hele land deals en kortingen aanbieden als onderdeel van een beweging genaamd Black Friday, publiceerde de fastfoodketen een tweet die, laten we zeggen, onvolledig leek:
Black Friday **** Kopie en link nodig****
-; McDonald's (@McDonaldsCorp) 24 november 2017
De tweet leidde tot duizenden reacties op Twitter, waaronder 'Uh, ok hun' en de persoonlijke favoriet van deze verslaggever: 'Ik had niet echt zo'n diepgaand inzicht in de leegte van Black Friday verwacht van de sociale media van McDonalds tbh.'
Toch is dit misschien het zeldzame voorbeeld van een bedrijf dat profiteert van een faux pas op sociale media. De meedogenloze maar relatief banale spot die het ontving, heeft er mogelijk toe geleid dat meer mensen de advertentie zagen.
'Dit zal waarschijnlijk meer bekendheid krijgen dan hun oorspronkelijk geplande tweet', suggereerde de in Londen gevestigde Musa Tariq op Twitter.
ONTDEK MEER Best in Business BEDRIJVENRechthoek
