Niemand vindt het leuk om te horen dat ze meer betalen dan de normale prijs.
Uber lijkt de boodschap te hebben begrepen.
Vanaf donderdag zullen consumenten die een Uber-rit bestellen niet langer het beruchte 'surge'-tarief zien - de premium Uber rekent boven het normale tarief wanneer de vraag naar ritten het aantal beschikbare chauffeurs overschrijdt.
In plaats daarvan laat Uber consumenten de totaalprijs zien zodra ze een rit bestellen.
De Uber-app berekent voordat je accepteert hoeveel het kost om van punt A naar punt B te komen op basis van afstand, tijd, verkeer en prijsstijgingen. Als de prijs hoger uitkomt dan het normale tarief, merkt Uber op dat deze is verhoogd vanwege de vraag, maar niet met hoeveel.
De wijziging betekent dat je voortaan voor de rit je bestemming in de app moet typen.
Geen verrassingen
Uber zegt dat het tonen van het vooruitbetalingstarief de prijsstelling gemakkelijker te begrijpen zal maken. Door één prijs voor de rit te tonen, hoeven consumenten geen wiskunde te doen om in te schatten hoeveel extra ze zullen betalen vanwege, laten we zeggen, een stijging van 1,7x. En er zullen geen verrassingen zijn als ze de eindafrekening zien.
Uber test sinds april prijzen vooraf in zes Amerikaanse steden en vijf steden in India. Tot nu toe zegt het bedrijf dat rijders de prijsstelling gemakkelijker te begrijpen vinden en eerder geneigd zijn om de service opnieuw te gebruiken. Het bedrijf gebruikt ook vooraf prijzen voor zijn UberPool-service, waarmee verschillende mensen een Uber-rit kunnen delen.
Met de update maakt Uber ook een einde aan de bliksemschichten om aan te geven dat het stijgt, en er is ook geen optie meer om op de hoogte te worden gesteld wanneer de piek daalt.
Uber heeft in het verleden problemen gehad met passagiers en hoge prijzen. Oudejaarsavond is berucht voor rijders die akkoord gaan met hoge prijsstijgingen zonder te beseffen dat een rit van 3,5 keer betekent dat ze een rekening van $ 215 krijgen.
Het bedrijf heeft geprobeerd de verrassingen te beteugelen door rijders de hogere piekveelvouden te laten bevestigen voordat ze een ritje maken, maar zelfs dan zijn rijders overrompeld. De laatste wijziging maakt het voor rijders duidelijk voordat ze instappen wat ze gaan betalen, zelfs als ze niet weten hoeveel duurder het is dan een normale rit.
Dit verhaal verscheen voor het eerst op Business insider .
