Ik liep dapper door de voordeur, vlak langs hun bord met 'Geen verzoeken' en naar de receptie. Het was een koud telefoontje. Ik voelde me zo cool om daar te staan met mijn BlackBerry 8700 in de hand (latere versies hadden zelfs een kleurenscherm!).
Het was in het begin van mijn vorige carrière in de draadloze industrie en ik had een verkoopfunctie voor een klein bedrijf. Kortom, het was mijn taak om op zoek te gaan naar lokale bedrijven die geen contract hadden met hun bestaande provider en hen te overtuigen om over te stappen.
Het bedrijf dat ik belde was een tapijtreinigingsbedrijf niet ver van waar ik woonde. Ik stelde mezelf voor aan de vrouw achter de balie en vroeg haar mijn visitekaartje door te geven aan de eigenaar of operations manager, zodat we in overweging konden worden genomen de volgende keer dat ze concurrerende biedingen voor hun draadloze service indienen.
Ik zag aan haar blik dat dit niet goed zou gaan. Ze wees het visitekaartje af (ik kreeg de hand). Toen begon ze tegen me te schreeuwen. 'Jullie mensen! Ik heb gevraagd om van je lijst te worden verwijderd! Maar heb je het lef om naar mijn kantoor te komen?' (Houd er rekening mee dat dit de eerste keer was dat ik ooit een beroep op hen had gedaan.)
Ze bleef schreeuwen. 'Nu, haal die klootzak hier weg en kom verdomme nooit meer terug!'
In plaats van weg te gaan, leunde ik wat verder naar voren en scheurde een stuk papier uit mijn map. Ik begon mijn naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres op het papier te schrijven.
Toen gaf ik het aan haar, en ik zei: 'Dat is prima. Hierna kom ik hier nooit meer terug. Maar eerst wil ik graag dat je mij ook aan JOUW 'lijstje' toevoegt. Neem alsjeblieft nooit meer contact met me op over het laten reinigen van mijn tapijten of stuur me geen verzoeken per post. Ik heb vorig jaar drie keer gebruik gemaakt van uw service en ga nu die van uw concurrent gebruiken.'
Dat klopt: ik was hun klant, en zij wist het niet.
Elk bedrijf heeft klanten nodig
Dus zelfs als uw rol en functieomschrijving ver verwijderd zijn van verkoop, dragen uw activiteiten, gedragingen en klantrelaties ertoe bij dat uw bedrijf omzet kan maken.
Veel mensen zien verkopers in een negatief daglicht, en ze zullen me waarschijnlijk bestrijden op hun standpunt dat ze ook maar iets moeten doen dat in de verste verte met verkoop te maken heeft.
Houd echter rekening met het volgende: wanneer u op een vlucht bent en de persoon naast u het logo van uw bedrijf ziet en vraagt wat u doet, gaat u hem dan niet vertellen over de producten of diensten van uw bedrijf en proberen ze te schilderen? in het best mogelijke licht? (Natuurlijk ben je dat.) Waarom? Omdat je nooit weet wie die persoon zou kunnen zijn of wie ze kennen in hun bedrijf.
De manier waarop u in het openbaar met mensen omgaat, heeft invloed op de verkoop van uw bedrijf. Ik sta er altijd versteld van als ik zie dat mensen hun verkopers slecht behandelen. De persoon die u vandaag iets probeert te verkopen, kan morgen, volgende maand of over vijf jaar uw koper zijn. Als je die persoon slecht behandelt, zullen ze hun best doen om je concurrent te gebruiken.
Onthoud altijd dat verkopers ook klanten zijn, en je zit ook in de verkoop, of je het nu leuk vindt of niet. Je weet nooit wie die persoon is die tegenover je over de toonbank kijkt.
