Als onderdeel van onze merkpraktijk bij Forty werken we vaak samen met klanten om de kernwaarden van hun bedrijf te identificeren (of te herzien).
Het grootste probleem dat we zien is dat bedrijven steeds weer dezelfde kernwaarden kiezen. We noemen ze 'The Defaults'.
We hebben een onderzoek uitgevoerd naar de waardenverklaringen van honderden bedrijven en hebben de meest voorkomende waarden geïdentificeerd:
- Integriteit
- Respect
- Innovatie
- Teamwerk
- Uitmuntendheid
- Klantgerichtheid
- Vertrouwen
- diversiteit
- Verantwoording
- Openheid
- Kwaliteit
- Eerlijkheid
- Passie
- Veiligheid
- Gemeenschap
- Onderhoud
- Samenwerking
- Verantwoordelijkheid
- Mensen
- Inzet
Je zult merken dat de meeste van deze dingen zijn iedereen akkoord gaat. Er zijn niet veel bedrijven die echt gepassioneerd zijn over kernwaarden als 'gebrek aan integriteit', 'gebrek aan respect', 'slechte kwaliteit', enz.
En toch, wanneer bedrijfseigenaren werken aan het definiëren van hun eigen kernwaarden, blijven ze exact dezelfde woorden opsommen die eigenlijk heel weinig doen om hen van iemand anders te onderscheiden.
Dit is eigenlijk volkomen natuurlijk. Als je diep in een bedrijf bent geïnvesteerd, vooral in de beginjaren, moet je: werkelijk geloof in wat je doet. Die toewijding manifesteert zich helaas vaak als een demonisering van je concurrenten; bewust of onbewust, zul je geneigd zijn in de veronderstelling te vervallen dat de 'andere jongens' een stelletje beruchte schurken zijn of talentloze hacks (of soms beide).
je bijna hebben om dit te geloven om door te gaan. Je zegt nooit 'We zijn de 4e beste in de markt.' Het is altijd 'We zijn absoluut de beste die er is! Onze kwaliteit is onovertroffen en onze klantenservice is geweldig.'
Helaas geloven de andere jongens allemaal hetzelfde over zichzelf. De daadwerkelijke klant hoort van iedereen dezelfde boodschap, en ze denken 'Klantenservice, ja, ja, maar wat maakt jou anders ?'
Niemand wil je horen praten over je klantenservice (of uw kwaliteit, of uw integriteit, enz.). Dit is een van de meest elementaire regels van marketing. Het is niet omdat deze dingen niet belangrijk zijn - dat zijn ze wel! - maar omdat het verwachtingen op instapniveau zijn en daarom worden aangenomen, tenzij je ze reden geeft om anders te geloven. Ze maken je niet geweldig, ze maken je alleen niet meteen een mislukkeling. Het is alsof je je klanten vertelt dat je vanmorgen je tanden hebt gepoetst en schoon ondergoed hebt aangetrokken. Ze zijn niet alleen niet onder de indruk zijn, zijn ze waarschijnlijk in de war over waarom je het gevoel had dat je het überhaupt ter sprake moest brengen.
Vaak komen pogingen om marketing te baseren op The Defaults over als defensieve schadebeperking. Wanneer de krant onthult dat een bedrijf de slechtste service in hun branche heeft, beginnen ze in hun advertenties over klantenservice te praten. Wanneer een product wordt teruggeroepen, krijg je ineens veel kwaliteitsgerelateerde promoties van de fabrikant te zien. Trap niet in de valkuil om te klinken alsof je iets verkeerd hebt gedaan door te proberen te promoten hoe bekwaam je in de basis bent.
De Defaults zijn ook een slechte manier om uw bedrijf te positioneren, omdat al uw concurrenten denken dat ze goed zijn in hetzelfde, waardoor het voor uw klanten onmogelijk is om het verschil te zien. Zelfs als je zijn het beste, er is nog steeds geen marketingvermogen om erover te praten. Het resoneert gewoon niet met klanten.
Uw unieke punt moet iets zijn dat uw concurrenten niet ook zullen claimen. Elke ondernemer wil schreeuwen 'Maar echt, we zijn de beste!', en het is misschien waar, maar er is nog steeds geen marketingsap. Sla de standaardinstellingen over en ontdek wat uw bedrijf echt uniek maakt.
Er is altijd iets diepers, iets interessanters. Dat is waar de magie is. Duw door de voor de hand liggende antwoorden en u zult dat kleine juweeltje vinden dat het verschil zal maken voor uw bedrijf.
