Stel je je iTunes-bibliotheek voor als een zakelijke analogie.
Radiohead vertegenwoordigt de experimentele en soms hoofdbrekende Google. U2 is de Nike-achtige marketingkrachtpatser. The Beatles zijn een voorbeeld van de baanbrekende Apple.
OK, maar wie is onze rock-'n-roll? Zappos ? Die band die zijn fans (en medewerkers) als familie behandelt? Pearl Jam.
Toen het in 1991 begon, was Pearl Jam's Tien Club was een gewone fangroep die nieuwsbrieven en exclusieve singles naar kaartdragende leden stuurde. Vier jaar later veranderde dat allemaal.
Na Ticketmaster te hebben geboycot wegens concurrentiebeperkende en monopolistische praktijken, lanceerde Pearl Jam een volledig onafhankelijke tour waarbij de Ten Club werd gebruikt om zet de beste tickets in handen van zijn grootste fans in plaats van wederverkopers. Om vele redenen - voedselvergiftiging, annuleringen van locaties en hagelstormen onder hen - was de tour een onmiskenbare ramp. Het had de band mentaal en financieel tot zinken moeten brengen. Maar dat gebeurde niet, en Pearl Jam bedankt zijn fans daarvoor.
'We hebben veel geleerd over het belang van het zorgen voor fans en onze leden als het gaat om ticketing', Tim Bierman ( 10CTim ), manager van de Ten Club, vertelt The Build Network. 'We leerden ook hoe uitdagend het zou zijn om onze doelen te bereiken.'
In de afgelopen 18 jaar hebben die doelen zich ontwikkeld tot een strategische superfanoperatie met zo'n 200.000 actieve leden.
'De band vult nu arena's voor twee, soms drie nachten achter elkaar, dankzij duizenden intens toegewijde fans die zichzelf de Jamily noemen en honderden kilometers reizen om met elk woord mee te zingen', schrijft Whitney Pastorek in Wekelijks amusement . 'Pearl Jam is onverwacht veranderd in een moderne Grateful Dead, en het zou zomaar eens hun reddende genade kunnen zijn.'
Hier zijn drie leidende principes van Pearl Jam's superfanstrategie:
1. Investeer in uw superfans , en ze zullen in jou investeren.
Voor de overgrote meerderheid van zijn liveshows sinds 2000 heeft Pearl Jam de beste plaatsen in het huis gereserveerd voor Ten Club-leden, die de reguliere ticketprijzen betalen voor exclusieve voorverkoopevenementen. Om aan de vraag te kunnen voldoen, heeft Pearl Jam een intern digitaal ticketingsysteem ontwikkeld dat is geïntegreerd in de met een wachtwoord beveiligde Ten Club-site . 'We zagen het niet echt als een investering in kapitaal, maar als een investering in onze fans', zegt Bierman. Vorig jaar ging Pearl Jam nog een stap verder door samen te werken met het externe technologiebedrijf Modlife op 'een nieuw op lidmaatschap gebaseerd loterijsysteem' dat ertoe leidde dat de snelste uitverkochte concerten in de geschiedenis van Wrigley Field.
twee. Vertrouw je superfans met je merk.
Wedstrijden, weggeefacties en beloningssystemen zijn niets nieuws. Maar in 2012 gaf Pearl Jam een van de oprichters van de Ten Club het ultieme bedankje: totale controle over de setlist van de band. Brian Farias , die Pearl Jam 108 keer in concert had gezien, werd naar Amsterdam gevlogen om een paar shows bij te wonen en de band te ontmoeten. Daar nodigde frontman Eddie Vedder Farias uit om de nummers te kiezen die Pearl Jam live speelde. 'Veertig tot 50 ontwerpen later maakte Farias een setlist die door veel fans 'de beste' Pearl Jam ooit heeft gepresteerd', schrijft Aylin Zafar in Tijd . 'De band bracht Farias uit voor een buiging aan het einde van de show, een ongelooflijk moment voor de superfan.'
3. Gedraag je nooit als een rockster .
'De band geeft het goede voorbeeld', zegt Bierman. 'Of het nu een concertpromotor is, een bode bij een show of de fan op de achterste rij, ze worden met respect behandeld. Als je dat nacht na nacht ziet gebeuren, raakt het verankerd in je dagelijkse werk. Respect voor onze fans is de leidende filosofie van Ten Club.'
Gerelateerde artikelen
Het marketinggenie van Led Zeppelin IV
Zou je je superfans niet moeten kennen?
Hoe klantgericht is uw bedrijf?
Voel je je nog niet op je gemak?
Zijn we getuige van het einde van experts?
cancer man scorpio woman problems
