Voor het geval u het nog niet gemerkt heeft: de belangrijkste elementen van een concurrentievoordeel voor uw bedrijf zijn veranderd nu bedrijven online gaan en uw domein onmiddellijk wereldwijd is.
De oude benaderingen van het beheersen van distributiekanalen, het verzadigen van de detailhandel en het methodisch opschalen van uw merkbekendheid beschermen u niet meer. De echte uitdaging is om massaal te winnen voorkeur van de consument herhaaldelijk.
Als bedrijfsadviseur moet ik zelfs gevestigde bedrijven aanraden om hun concurrentiestrategie nu te herzien en te herzien, zelfs als deze vandaag lijkt te werken. Ik hou van de samenvatting van de competitieve realiteit in een nieuw boek, Heroverweging van concurrentievoordeel: nieuwe regels voor het digitale tijdperk , door Ram Charan, die een schat aan huidige ervaring van wereldwijde klanten vertelt:
1. Klanten verwachten een persoonlijke ervaring.
Functies, beschikbaarheid en merk zijn slechts de toegangsprijs. Klanten gaan tegenwoordig snel verder dan deze en geven een concurrentieprioriteit aan de ervaring van anderen, weerspiegeld in beoordelingen en sociale media, en hun eigen totale ervaring met uw verkoopproces, levering, retourzendingen en ondersteuning volgens hun schema.
Als een eenvoudig voorbeeld toont de Walmart-website shoppers nu meer producten die ze misschien leuk vinden, op basis van eerdere aankopen. De Walmart-homepage is voor elke shopper aangepast op basis van locatie, lokaal weer en de zoek- en aankoopgeschiedenis van klanten.
2. Algoritmen en gegevens zijn vereist om te concurreren.
Handmatige tracking en occasionele enquêtes zullen u niet concurrerend houden in de huidige grote en snel veranderende markt. De digitale leiders van vandaag hebben allemaal een digitaal platform - een reeks algoritmen die aan elkaar zijn genaaid om belangrijke gegevens te verzamelen en te analyseren - en hun algoritmen dynamisch af te stemmen voor elke transactie.
U hebt een platform nodig dat comfortabel is met de wereldwijde reikwijdte van de huidige markt, met zijn brede scala aan sociale en economische culturen, trends en behoeften. Eenvoudige statistieken en uw persoonlijke kennis van de branche kunnen niet alle relevante concurrentiekrachten bijhouden.
3. Je moet deel uitmaken van een groter ecosysteem.
Apple liep in de begindagen voor op andere mobiele telefoons, grotendeels omdat het een ecosysteem van softwareontwikkelaars cultiveerde die iPhone-apps creëerden om aan elke niche en behoefte van de consument te voldoen. Amazon trekt externe verkopers aan met tools en processen die vervolgens alle winnaars op de markt maken.
In veel gevallen is het laten groeien van het ecosysteem zo belangrijk dat je beste competitieve zet zou kunnen zijn om te investeren in het faciliteren van 'concurrentie', zoals Tesla die zijn batterijoctrooien weggeeft aan andere autoleveranciers, zonder royalty's, om het ecosysteem te bouwen.
4. Zoek financiers die rendement op lange termijn zoeken.
Geld verdienen is anders in het digitale tijdperk. De kortetermijnwinst per aandeel kan laag zijn, ook al zijn de inkomsten en het verbrande geld hoog. Zoek naar investeerders en organisaties die elk kwartaal 10x of 100x denken in plaats van winst per aandeel (EPS). Deze tolereren negatieve kasstromen voor groei.
Dat betekent dat veel bedrijven nu afzien van de haast om naar de beurs te gaan (IPO), ten gunste van grote aandeleninvesteringen van gespecialiseerde durfkapitaalfondsen, zoals het Japanse SoftBank. Deze hebben de visie en de middelen om digitaal succes op lange termijn te financieren.
5. Creëer een teamcultuur voor persoonlijke service.
Het werk opsplitsen in hapklare missies en teams de autonomie geven om het 'hoe' uit te zoeken, leidt tot snellere, betere besluitvorming. Als je meer dan drie organisatielagen onder het hoogste leidinggevende niveau hebt, ben je misschien niet klaar voor digitale concurrenten. Selecteer nieuwe medewerkers met aandacht voor waarden.
Jeff Bezos van Amazon schrijft veel van zijn succes toe aan deze aanpak. Hij vertelt vaak over hoe hij heeft geleerd om het oneens te zijn en toch te committeren aan creatieve voorstellen van zijn teams, vanwege het vertrouwen en het vertrouwen dat hij heeft in hun klantinzicht.
6. Leiders moeten voortdurend verandering als barrière creëren.
Concurrerende leiders van tegenwoordig moeten hongerig zijn naar de toekomst en bereid zijn om te creëren en te vernietigen. Ze hebben het mentale vermogen nodig om zich een toekomstige ruimte voor te stellen die niet bestaat, en het vertrouwen om alle obstakels die ze tegenkomen te overwinnen, met behulp van AI, gegevens, teams en algoritmen.
Eén ding is niet veranderd in de zakenwereld: de concurrentie. Het is nu intenser dan ooit, met dalende toegangsprijzen en nieuwe spelers die gemakkelijk overal ter wereld aan de strijd kunnen deelnemen. Het is dus belangrijker dan ooit dat je op de hoogte blijft van de laatste trends en regels. Laat u niet in slaap wiegen met een vals gevoel van zekerheid dat wat gisteren werkte, morgen zal werken.
