Amazon is echt een geweldig bedrijf. Zelfs als we het er niet allemaal over eens zijn of dat goed is of niet, kunnen we het er waarschijnlijk allemaal over eens zijn dat het waar is. Het is goed voor een derde tot de helft van al het online winkelen, waarbij het totaal aan de bovenkant van dat bereik ligt met de recente stijging als gevolg van het feit dat we bijna allemaal thuis zitten.
Amazon is altijd de plek geweest voor, nou ja, alles. Ik bedoel, het heet tenslotte 'de alleswinkel'. Je kon alles vinden, van laptops tot luiers, tot - natuurlijk - boeken. En Amazon deed er alles aan om ons aan te moedigen ervan afhankelijk te zijn voor onze dagelijkse boodschappen, en breidde voortdurend de reikwijdte uit van wat we in zijn winkel konden vinden.
Het deed ook een belofte: koop het (wat het op dat moment ook is) hier en we sturen het gratis naar je op, meestal binnen een of twee dagen. Die belofte overtuigde zo'n 150 miljoen Amerikanen om $ 119 per jaar te betalen voor het voorrecht om deel uit te maken van Amazon Prime.
Die belofte zorgde ook voor een revolutie in de manier waarop we winkelen. Het elimineerde de primaire barrière voor online winkelen, namelijk dat het te lang duurde om de spullen te krijgen die we wilden om te voldoen aan ons 'geef het me nu'-niveau van consumentisme.
Dat was opmerkelijk goed gelukt. Totdat het niet meer was. Zie je, die simpele belofte blijkt opmerkelijk complex te zijn, zoals we hebben gezien bij de recente verstoring. Er is een enorm netwerk van distributiecentra en verzendpartners nodig om de leveringen van Amazon mogelijk te maken.
Dat wil niet zeggen dat Amazon niet zijn best heeft gedaan. Het bedrijf heeft een buitengewoon aantal werknemers aangenomen om aan de vraag van de klant te voldoen, maar de realiteit is dat het gewoon niet genoeg is. Op een bepaald niveau is het verbazingwekkend om te denken dat je zou 175.000 nieuwe werknemers kunnen aannemen , en hebben nog steeds niet genoeg mensen om de toename van de vraag aan te kunnen.
Ik wil er ook zeker van zijn dat ik Amazon de eer geef voor het nemen van buitengewone stappen om zijn klanten van dienst te zijn in onvoorstelbare omstandigheden.
Maar er is nog een probleem. Je kunt eigenlijk niets bij Amazon kopen en het morgen of de volgende dag aan je deur hebben. In feite zijn er op dit moment maar heel weinig dingen die u zo snel kunt laten bezorgen, en veel van de artikelen die momenteel in aanmerking komen, zijn niet eens op voorraad.
what is the sign for april 12
Voor alle duidelijkheid: we hebben het niet over een soort softwareprobleem. Amazon heeft daar zijn aandeel in gehad, maar dat is te verwachten bij een operatie die dagelijks verantwoordelijk is voor een onpeilbaar aantal transacties. In feite heeft Amazon, afgezien van een paar opvallende voorbeelden, een behoorlijk goede staat van dienst op dit gebied.
Aan de andere kant heeft Amazon dramatische stappen ondernomen om mensen ertoe te brengen minder te kopen, door veel van zijn verkooptrucs te verwijderen die zijn ontworpen om online winkelwagentjes te vullen en extra producten bij elke transactie te verkopen. Toch kunnen items die vroeger een dag of zo duurden, nu weken duren. We hebben bijvoorbeeld vorige week een set trimmerbeschermers besteld zodat we het haar van onze jongens kunnen knippen, en we verwachten ze pas over een week of zo te zien.
Ik snap het, kapsels zijn niet bepaald essentieel om te overleven, en dat is prima. Ik ben er niet eens gek op. Het illustreert echter wel waar het om gaat.
Als u een belofte doet aan uw klanten, zijn ze afhankelijk van u om deze na te komen. Meestal doet Amazon dit geweldig. Nu echter, wanneer veel mensen niet de mogelijkheid hebben om naar de winkel te gaan om te kopen wat ze nodig hebben voor hun gezin, zijn ze nog meer afhankelijk van Amazon, behalve dat blijkt dat Amazon die belofte niet kan nakomen .
Er is een les hier, voor elk bedrijf. Wanneer je verwachtingen creëert met je beloften, zullen mensen, nou ja, verwachtingen hebben. Dat is niet diepgaand, maar het is belangrijk omdat het harde werk dat je hebt gedaan om mensen te overtuigen om op je te vertrouwen ongedaan kan worden gemaakt op het moment dat ze dat niet kunnen.
Ja, dit is een ongekende tijd en bedrijven en consumenten worden geconfronteerd met voorheen ongeziene uitdagingen. Dat is precies waarom het nog belangrijker dan ooit is om uw beloften aan uw klant na te komen - ze zijn afhankelijk van u. En uw bedrijf hangt van hen af.
