De strijd tussen Facebook en Apple gaat niet over digitale advertenties. Het gaat niet om kleine bedrijven die nieuwe klanten vinden. De strijd gaat niet eens over de vraag of apps dat wel zouden moeten kunnen bijhouden wat je doet op je iPhone en online. Het is echt veel eenvoudiger dan dat.
Het gaat erom of je moet weten wanneer apps je volgen, en dat je daarin een keuze moet krijgen. Apple vindt dat je moet kunnen kiezen of apps je volgen. Facebook blijkbaar niet.
Er is natuurlijk een reden waarom Facebook hier zo sterk over denkt. Zoals ik al eerder heb geschreven, weet het dat mensen zullen zich waarschijnlijk afmelden voor tracking , wat een negatief effect zal hebben op een deel van haar activiteiten. Dus het bedrijf is begonnen met een full-court pers om te proberen Apple af te schilderen als kleine bedrijven en het gratis internet aanvallen .
Dat lijkt allemaal een PR-poging om Apple onder druk te zetten in de hoop dat het van gedachten verandert. Er is echter een probleem. Twee eigenlijk. Ten eerste verandert Apple niet van gedachten. Ten tweede is het moeilijk om iemand anders af te schilderen als de slechterik als hun reputatie veel beter is dan die van jou.
Fortuin heeft onlangs zijn lijst van 's werelds meest bewonderde bedrijven vrijgegeven. Apple staat voor het 14e jaar op rij aan de top. Facebook staat niet eens op de lijst. Serieus - er zijn 332 bedrijven vermeld op basis van hun reputatie, en Facebook is daar niet een van.
Als gevolg hiervan is Facebook begonnen zijn strijd rechtstreeks naar zijn gebruikers te richten. Om eerlijk te zijn, dit is het slimste spel. Facebook heeft letterlijk directe toegang om met gebruikers te communiceren via zijn iOS-app, en dat is wat het altijd al had moeten doen.
Daartoe test het bedrijf nu een pop-up die zal verschijnen voordat het verzoek van Apple om de melding te volgen verschijnt. De pop-up vraagt gebruikers om 'Facebook toestaan je app- en website-activiteit te gebruiken?' Vervolgens worden de twee voordelen hiervan uitgelegd:
- Ontvang advertenties die persoonlijker zijn
- Ondersteun bedrijven die afhankelijk zijn van advertenties om klanten te bereiken.
Er is echter een probleem. Nergens gebruikt de pop-up van Facebook het woord volgen . Dat lijkt misschien een kleine kritiek, maar het is eigenlijk een groot probleem. Ik ben er zeker van dat dit volledig opzettelijk is van Facebook - het wil absoluut niet dat zijn gebruikers nadenken over het feit dat het hen volgt. Toch is het een grote fout, en het laat zien dat Facebook het gewoon niet begrijpt.
Kijk, bedrijven proberen altijd dingen te laten draaien om het verhaal dat ze willen vertellen het beste weer te geven. Het probleem is dat niemand het verhaal van Facebook gelooft, behalve Facebook. Als gevolg hiervan vertrouwen mensen Facebook gewoon niet, en deze benadering versterkt alle redenen waarom.
Ik heb eigenlijk wat advies - niet dat iemand bij Facebook geïnteresseerd zal zijn in wat ik denk. Als je een bedrijfsmodel gaat bouwen om de activiteit van mensen te volgen en er vervolgens geld mee te verdienen, bezit het dan. Praat er transparant over en beargumenteer waarom het waarde biedt aan de gebruiker. Bespreek ook welke stappen u onderneemt om de informatie die u verzamelt te beschermen, iets waarvoor u niet bepaald een geweldige reputatie heeft.
Facebook had gewoon moeten zeggen:
Kijk, zo maken we Facebook gratis te gebruiken voor bijna 3 miljard mensen. We volgen uw betrokkenheid, zodat we kunnen zien wat voor u het meest relevant is. Vervolgens laten we u gepersonaliseerde advertenties zien op basis van die informatie. Dat maakt Facebook een betere ervaring voor jou omdat je alleen advertenties krijgt voor dingen waar je om geeft, en het ondersteunt veel van de lokale bedrijven waar je van houdt.
We weten ook dat u zich misschien zorgen maakt over de informatie die we bijhouden, daarom hebben we een handleiding gemaakt met meer informatie. Je kunt het ook bedienen in de Facebook-app onder Instellingen.
Ik denk dat het komt erop neer dat als mensen denken dat je louche bent om ze online te volgen, je er alleen maar minder betrouwbaar uitziet als je probeert het gesprek te herkaderen. Het is veel beter om gewoon te erkennen wat mensen al over je denken en erover te praten op een manier die hun zorgen respecteert. Zo verdien je vertrouwen. Zo laat je je gebruikers zien dat je het snapt.
