Noot van de redactie: Inc.com-columnist Alison Green beantwoordt vragen over werkplek- en managementkwesties - alles van: hoe om te gaan met een micromanaging-baas hoe u met iemand in uw team over lichaamsgeur kunt praten.
Een lezer schrijft:
Mijn baas is erg reactief. Bij het minste of geringste zal ze met haar ogen rollen en duidelijke tekenen van woede of irritatie vertonen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je op het verkeerde moment naar haar kantoor komt of niet zomaar een antwoord weet. Ze geeft deze reflexmatige reacties, en hoewel ze de volgende minuut normaal doet, is het echt kwetsend en demoraliserend om deze reacties te krijgen. Het brengt ook veel angst met zich mee over wat voor soort reactie ze zal hebben. Ze doet dit met iedereen die voor haar werkt, niet alleen met mij.
Wat is de beste manier om te reageren als ze dit doet? Wat kan ik doen zodat ik niet met zoveel negativiteit over haar of de baan wegloop nadat ik een van haar reacties heb gezien? Ik werk heel hard en zij weet het, maar ik ben geen gedachtenlezer. Ik kan niet altijd zien of ze een slecht humeur heeft, het druk heeft of wat dan ook.
Ik ben een grote fan van gewoon direct zijn in dit soort situaties. Bijvoorbeeld:
'Ik krijg het gevoel dat je gefrustreerd bent. Hoe zou je willen dat ik dit anders aanpak?'
'Dat vind je vervelend.' (Pauze, wacht op antwoord.)
'Je klinkt hier boos over. Ik dacht X, maar zou je willen dat ik dit anders doe?'
Als iemand die met veel moeilijke persoonlijkheden heeft gewerkt, kan ik je vertellen dat het simpelweg benoemen van wat je ziet dat je verontrust en ernaar vragen - op een volkomen kalme en neutrale manier - eigenlijk veel hiervan kan onschadelijk maken. Moeilijke mensen realiseren zich niet altijd hoe ze overkomen, of je kunt een opening voor hen creëren om je iets constructiever te vertellen dan wat hun oogrol overbracht, of je hoort misschien dat het helemaal niet over jou gaat, maar over iets compleet anders. In het ergste geval haalt de persoon uit naar je, en dan weet je dat hij of zij niet iemand is die te redden is - wat goede informatie is om te hebben als je beslist hoe je verder wilt gaan.
Ik ben ook een grote fan van het grote-beeld-gesprek: 'Jane, ik heb gemerkt dat als ik langs je kantoor kom als je ergens mee bezig bent, je er geïrriteerd door lijkt. Is er een betere manier waarop ik je kan benaderen als ik iets nodig heb? Kan ik beter e-mailen, een vergadering plannen of iets anders?'
Of: 'Jane, ik heb gemerkt dat als je me een vraag stelt en ik niet meteen zeker ben van het antwoord, je gefrustreerd lijkt. Zijn er dingen waar ik volgens jou beter over zou moeten praten, of iets anders dat ik anders zou kunnen doen?'
Nogmaals, je wilt dit gesprek op een rustige en neutrale toon voeren - geen emotionele investering, alleen de toon die je zou gebruiken als je een zakelijk probleem probeerde op te lossen, misschien met een beetje oprechte nieuwsgierigheid erin.
Maar als dit niet werkt, moet je waarschijnlijk accepteren dat dit is zoals ze is. Het gaat niet om jou; het gaat om haar - en dat weet je om twee redenen: (1) je ziet haar het ook bij andere mensen doen; en (2) Geen enkele redelijke manager handelt zo, dus zelfs als je de meest irritante, frustrerende persoon ter wereld zou zijn (wat je vrijwel zeker niet bent), zou dit voor haar geen geschikte manier zijn om ermee om te gaan. Dus hier heeft ze het bij het verkeerde eind, en als je bedenkt dat dit allemaal om haar eigen tekortkomingen gaat in plaats van die van jou, kun je misschien gezond blijven.
Zelf een vraag stellen? Zend het naar alison@askamanager.org .
