Stel je de scène voor: je zit urenlang in een drive-through van een McDonald's. Gefrustreerd zonder woorden, ga je naar de Facebook-pagina van McDonald's om een klacht achter te laten ... alleen om nul reactie te krijgen.
Dan, uit het niets, krijg je eindelijk een antwoord ...
Van Burgerking. Die jou een gratis Whopper gaat aanbieden.
Hoe zou je je daarbij voelen?
Dat is slechts een schitterend voorbeeld van de recente advertentiecampagne van Burger King Denemarken, die is ontwikkeld in samenwerking met het Deense reclamebureau Uncle Grey.
De campagne op sociale media was gericht op klanten van McDonald's die naar de Facebook-pagina van het merk gingen om te klagen, rapporten Adweek :
Onder de titel 'The Whopper Reply' richtten de klantenservicemedewerkers van Burger King zich op McDonald's-fans door hun berichten te beantwoorden met een grappig antwoord en een link om een gratis Whopper in te wisselen.
Op 24 september scrolde Burger King terug door meer dan 1.000 opmerkingen die McDonald's-fans in Denemarken hadden gemaakt, dagen, weken, maanden en in sommige gevallen jaren terug.
scorpio woman and libra man love
'Klantenservice hoort koning te zijn', stelt de Burger King-advertentie. 'En hoewel we niet perfect zijn, doen we ons best om iedereen te helpen. Zelfs onze oude vrienden.' (Je kunt de volledige advertentie aan het einde van deze video bekijken.)
'We hebben twee uur in McDrive gewacht!' riep een commentator uit.
'Nou, iedereen kan een langzame dag hebben in fastfood', reageerde Burger King. 'Hier is een snelle Whopper.'
'We hebben maar één broodje in onze Big Mac!' klaagde een andere klant.
'Big Mac-cabriolet? Wat innovatief', antwoordde Burger King. 'Hier is een Whopper met twee broodjes.'
'Waarom noem je het de Big Mac als dat niet zo is?' vroeg weer een teleurgestelde McDonald's-patroon.
'Ter verdediging... niemand wil een 'Small Mac',' antwoordde Burger King. 'Hier is een gewone Whopper.'
Daniel Schröder, marketingdirecteur bij Burger King Zweden en Denemarken, vertelde: Adweek dat zijn bedrijf het niet goed genoeg deed met het online voor hun eigen gasten zorgen. 'Toen we dit aankaartten, realiseerden we ons dat er nog meer hamburgerfans zijn die een antwoord verdienen', zei Schröder. 'We hebben gedaan wat we kunnen om te helpen, in de hoop dat wat op vlammen geroosterde Whopper-liefde kan helpen om de zaken weer beter te maken.'
De campagne lijkt een succes te zijn. 'Wauw,' antwoordde een klant nadat Burger King contact had opgenomen. 'Ik ben verbaasd. Wat een dienst.'
'Wat een gebaar,' antwoordde een ander. Een persoon zei simpelweg: 'Bedankt - Respect.'
De advertentiecampagne van Burger King is meer dan slim. Het is een voorbeeld van hoe merken emotionele intelligentie kunnen gebruiken om betekenisvolle relaties met klanten op te bouwen.
Waarom de reactie van Burger King emotioneel intelligent is.
Emotionele intelligentie is het vermogen om emoties te identificeren, te begrijpen en te beheersen. Het omvat het ontwikkelen van de kwaliteit van empathie, die als basis dient voor alle goede relaties.
Bij het analyseren van zijn eigen online klantenservice realiseerde Burger King zich dat het tekort schoot. Natuurlijk had het zich eenvoudig kunnen concentreren op hoe te verbeteren en verder te gaan.
In plaats daarvan realiseerde het bedrijf zich dat als het een gouden kans mist, zijn grootste concurrent dat misschien ook is. Door rechtstreeks contact op te nemen met McDonald's-klanten die al een vieze smaak in hun mond hadden, maakte Burger King gebruik van de kans om die klanten over de streep te trekken.
Toen ging Burger King nog een stap verder.
De voucher voor de gratis Whopper werd rechtstreeks aan klanten geleverd via de mobiele telefoon, waarbij klanten hun telefoonnummer moesten invoeren om hun gratis geschenk te ontvangen. Dit geeft Burger King het potentieel om die klanten in de toekomst te blijven verleiden met speciale aanbiedingen.
Uiteindelijk krijgt Burger King de klant en hun telefoonnummer - terwijl ze in ruil daarvoor een goed gevoel geven.
Dus onthoud: de volgende keer dat u merkt dat u moet verbeteren, kijk dan eens naar uw concurrenten. Ontbreken ze op dezelfde gebieden? Als dat zo is, kan het verbeteren van uw eigen service de deur openen om tegelijkertijd de problemen van de klanten van uw concurrenten op te lossen.
dat is emoties voor je laten werken in plaats van tegen je.
capricorn man and capricorn woman in bed
