Netflix heeft altijd een ontspannen houding ten opzichte van mensen die wachtwoorden delen . Het was een soort ongeschreven regel dat hoewel het bedrijf het niet ronduit goedkeurde, het prima was dat kinderen naar de universiteit gingen en nog steeds het account van mama of papa gebruikten. Het was een van de dingen die Netflix zo geliefd en populair maakte.
Dan, in maart, Netflix is begonnen met het testen van een functie dat zou een bericht weergeven als u probeerde een account buiten het huis van de eigenaar te gebruiken. Net zo destijds gemeld van The Streamable, zou Netflix gebruikers vertellen: 'Als je niet samenwoont met de eigenaar van dit account, heb je je eigen account nodig om te blijven kijken.' Netflix zal u dan vragen om een code in te voeren die via e-mail of sms naar de accounteigenaar is verzonden, vergelijkbaar met tweefactorauthenticatie.
Dat ging, zoals je je kunt voorstellen, niet echt goed over. Het voelde alsof Netflix zich klaarmaakte om iets aan te pakken dat al jaren was toegestaan. In feite, onderzoek van Magid blijkt dat maar liefst een derde van alle Netflix-gebruikers hun accountwachtwoorden deelt. Dat is veel wachtwoorden, aangezien de streamingdienst aan het begin van het jaar iets meer dan 200 miljoen abonnees had.
Nu heeft Netflix echter zijn standpunt verduidelijkt. Meer specifiek werd dinsdag tijdens een analistencall aan haar topmanagers gevraagd of dit neerkwam op 'de schroeven draaien' op mensen die op de rekening van iemand anders aan het freeloaden waren.
'We zullen veel dingen testen, maar we zouden nooit iets uitrollen dat aanvoelt als het draaien van de schroeven', zei Netflix co-CEO Reed Hastings tijdens de telefonische vergadering .
Ik veronderstel dat dat goed nieuws is als je een van de mensen bent die nog steeds bingewatcht Vreemde dingen op het Netflix-account van je oude huisgenoot. Belangrijker is echter dat de reactie van Hastings om twee redenen een goed voorbeeld is van emotionele intelligentie.
Ten eerste ontkende hij niet dat Netflix het misschien moeilijker maakt om wachtwoorden te delen met mensen die niet bij jou wonen. Hastings is een slimme zakenman en hij weet dat het voor het bedrijf steeds moeilijker wordt om te groeien. Netflix rapporteerde bijvoorbeeld 4 miljoen netto-toevoegingen aan zijn abonneebestand in het laatste kwartaal, vergeleken met 10 miljoen in dezelfde periode vorig jaar.
Zelfs als je bedenkt dat vorig jaar een uitzondering was vanwege een toename van mensen die streaming video keken terwijl ze thuis bleven tijdens Covid, hoe groter je wordt, hoe moeilijker het is om in hetzelfde tempo te blijven groeien. Op een gegeven moment zal Netflix al die mensen die accounts delen nodig hebben om zich aan te melden voor een van hen. Hastings weet dit, wat betekent dat het bedrijf waarschijnlijk zal doorgaan met het testen van manieren om mensen aan te moedigen zich aan te melden.
En toch wist hij te laten zien dat hij begrijpt dat de manier waarop je communiceert ertoe doet. In wezen is zijn antwoord: 'Ja, we zullen waarschijnlijk dingen blijven proberen, maar ontspan allemaal, de streamingpolitie gaat niet op je deur kloppen en je om je portemonnee vragen. Je kent ons - zo zijn we niet.'
En Netflix is nog nooit zo geweest. Het heeft nooit geprobeerd de slechterik te zijn. Het heeft nooit geprobeerd zijn klanten te kraken.
Hoewel het bedrijf zijn prijzen regelmatig heeft verhoogd, werd die klap opgevangen door het feit dat het nog steeds een grote waarde was als je bedenkt dat je die kosten in wezen over meerdere mensen kon verdelen. Zelfs als je de rekening zelf zou betalen, maakte de wetenschap dat je kinderen het account ook gebruikten, het een beetje minder pijnlijk elke keer dat Netflix een paar dollar meer in rekening bracht.
Door zijn antwoord op deze manier te formuleren, herhaalde Hastings dat hoewel Netflix een bedrijf is, het zijn klanten ook genoeg waardeert om hen niet te vervreemden door dingen moeilijk te maken bij het nastreven van snel geld. Dat is niet alleen briljant, het is een geweldig voorbeeld van emotionele intelligentie.
